志连平台用户协议及隐私政策
发布日期：2025年10月1日
生效日期：自注册、登录或使用平台服务之日起生效
提示条款
⚠️ 强制权限与功能限制
1.位置信息：为精准匹配附近服务人员（如陪诊师、按摩师）及提供线下服务预约，您需主动授权并提供准确的位置信息。若拒绝授权或提供不准确信息，将完全无法使用平台核心服务（如附近服务推荐、线下服务预约）。
2.相机/麦克风权限：您需主动授权相机/麦克风权限，仅用于拍照上传凭证、视频身份核验、服务反馈等特定功能。若拒绝授权，上述功能将完全无法使用，可能导致无法完成订单验证、无法提交服务照片等后果。
3.通讯录权限（可选）：仅当您主动使用“推荐好友”功能时，我们会申请访问您的通讯录，用于识别通讯录中的平台用户。拒绝授权不影响基础服务使用。
⚠️ 责任归属声明
1.注册/使用即视为同意：您完成注册、登录或使用平台服务的行为，即视为已完全知悉、理解并无条件接受本协议及平台所有规则的全部内容，包括但不限于后续修改的条款。
2.特殊人群使用责任：未满18周岁的未成年人、精神残疾或智力残疾人士使用平台服务的，需由其法定监护人或家属事先知情并同意。因上述人士使用平台服务产生的一切人身、财产及法律责任，均由其法定监护人或家属承担，平台不承担任何责任。
若您不同意本协议任何条款，请立即终止使用平台服务。
一、协议主体与服务范围
1.1 协议主体
（1）用户：指注册、登录或使用平台服务的自然人，包括但不限于服务需求者（如陪诊、推拿、美容等服务的预约者）、消费者（以下简称“您”）；
（2）运营者：指衡阳志连科技有限公司（统一社会信用代码：91430408MABP4CUL7Y），系平台的合法运营者，住所地为湖南省衡阳市蒸湘区蒸湘街道太平小区105号，法定代表人胡书群，负责提供平台服务及维护平台运营。
1.2 服务范围
平台为您提供以下核心服务（具体以平台实时展示为准）：
（1）生活服务预约：涵盖推拿、足浴、美容、美发等线下服务的线上预约、下单及支付；
（2）医疗健康陪诊：包括诊前约号、代办问诊、送取检查结果、代办购药、全程陪诊等医疗辅助服务；
（3）订单与会员管理：支持查看订单状态（待支付、进行中、已完成、已取消）、管理服务地址、积累及使用会员积分（如有）；
（4）评价与反馈：可对接受的服务（如陪诊、按摩）进行评价，我们将根据反馈优化服务质量。
二、用户注册与使用规则
2.1 注册与登录
（1）注册方式：
① 手机号注册：填写有效手机号，获取并输入短信验证码，设置账号密码；
② 一键授权登录：通过微信、QQ、微博、苹果ID等第三方账号授权登录（需绑定有效手机号，部分方式需填写邀请码（如有））。
（2）注册要求：
您应提供真实、准确、有效的注册信息（包括但不限于手机号、第三方账号信息），不得使用虚假信息或冒用他人身份注册。若注册信息存在虚假、失效或不完整的情形，我们有权暂停或终止您的账号使用权，并要求您更正信息。
（3）登录安全：
您应妥善保管账号密码、短信验证码及授权登录信息（如微信授权令牌），不得向任何第三方泄露。若发现账号被盗用或存在异常登录，应立即联系平台客服（联系方式见本协议第七条），我们将协助冻结账号、修改密码等，但不承担因您未妥善保管账号信息导致的损失。
2.2 使用规则
（1）合法使用：
您不得利用平台从事任何违法犯罪活动（包括但不限于诈骗、洗钱、传播淫秽色情信息、侵犯知识产权、泄露国家秘密），不得侵犯他人合法权益（包括但不限于隐私权、名誉权、财产权）。若违反本款约定，我们有权立即终止服务、冻结账号，并保留追究您法律责任的权利。
（2）信息真实性：
您在预约服务（如陪诊、按摩）时，应提供真实、准确的个人信息及服务相关信息（包括但不限于姓名、联系方式、服务地址（具体房间号）、就诊人姓名、医院名称、科室信息）。若因您提供的信息虚假、不准确或不完整导致服务无法完成、延迟或造成任何损失，由您自行承担全部责任，平台及服务提供者不承担任何责任。
（3）订单履行：
您下单后应在2小时内完成支付（支持微信支付、支付宝、云闪付等方式），支付完成后订单生效。若未在上述时间内支付，我们有权取消订单，且无需承担任何责任。
（4）服务变更：
您如需变更订单信息（如陪诊时间、推拿项目、服务地址），应提前联系对应方协商一致（陪诊服务需联系平台，推拿等生活服务需联系商家；建议提前24小时通知，具体以服务类型为准）。若因您未及时通知或未与对方协商一致导致服务无法提供或产生损失，我们不承担责任。
三、平台权利与义务
3.1 平台权利
（1）协议与规则修改权：
我们有权基于国家法律法规变化、监管要求或业务发展需要，单方面修订本协议及相关平台规则（包括但不限于服务价格、流程、会员制度等）。修改后的内容将通过平台公告、站内信、短信或邮件中的一种方式通知您。若您继续使用平台服务，则视为已接受修改后的条款。
（2）账号管理权限：
若您违反本协议约定（如提供虚假信息、从事违法活动、侵犯他人权益），我们有权根据违规情节轻重采取以下一项或多项措施：
① 暂停账号使用权，要求您限期更正违规行为；
② 终止账号使用权，冻结未结算资金（如有），直至您结清所有应付款项；
③ 保留追究您法律责任的权利（包括但不限于向司法机关报案、提起诉讼）。
（3）服务调整权：
我们有权根据业务发展需要调整服务内容（包括但不限于增加或减少陪诊服务类型、调整生活服务范围），调整前无需提前通知。若服务调整影响您的未完成订单，我们将协助办理退款或变更服务，尽可能减少您的损失。
3.2 平台义务
（1）提供服务：
我们将尽力为您提供稳定、安全、优质的服务，但不保证服务完全无中断或无错误（如因服务器故障、网络拥堵、电力中断等不可抗力或非我们可控因素导致的服务中断）。对于可控因素导致的服务问题，我们将及时修复并通知您。
（2）信息保护：
我们将按照本协议第四部分《隐私政策》的约定，采取合理技术和管理措施保护您的个人信息安全（详见第四部分）。
（3）客服支持：
我们提供客服服务，您可通过以下方式联系我们：
① 客服电话：18975428668（工作日9:00-18:00，非工作日仅提供留言服务）；
② 客服邮箱：18975428668@189.cn（我们将在1个工作日内回复）。
四、隐私政策
4.1 个人信息收集范围
为向您提供服务，我们将收集以下与您相关的个人信息：
（1）注册与登录信息：您注册时提供的手机号、短信验证码，以及通过第三方账号（如微信、QQ）授权登录获取的信息（如头像、昵称、openid）；
（2）订单与服务信息：您下单时提供的服务项目（如全程陪诊、按摩）、订单编号、支付金额、服务时间、服务地址（具体门牌号）、联系方式（姓名、电话）；您预约陪诊服务时提供的就诊人姓名、医院名称、科室、就诊时间、处方信息（如有）；
（3）设备与日志信息：您登录平台时使用的设备型号、IP地址、浏览器类型、浏览记录、操作日志（用于安全验证、服务优化及故障排查）。
4.2 个人信息使用目的
（1）提供服务：用于订单处理、服务预约、支付结算、陪诊安排、服务交付及售后支持等；
（2）优化体验：通过分析您的使用习惯（如浏览记录、订单偏好、服务评价），为您推荐个性化服务（如热门按摩项目、附近优质陪诊师），您可通过“设置-隐私”关闭个性化推荐功能；
（3）合规要求：遵守法律法规（如《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国反洗钱法》）及监管要求，向政府部门或司法机关提供必要数据；
（4）安全保障：用于账号安全验证（如IP地址异常检测、设备识别）、防止欺诈行为、排查及处理安全事件。
4.3 个人信息保护措施
（1）数据加密：个人信息在传输过程中采用SSL/TLS加密技术，存储时采用AES-256加密技术（存储于华为云服务器）；
（2）访问控制：只有经授权的人员（如客服、技术人员）才能访问您的个人信息，访问需经审批，且访问记录可追溯、留痕；
（3）数据备份与恢复：您可选择将下单地址、服务地址等数据同步至云端，也可从云端恢复数据；
（4）第三方共享限制：我们不会向第三方泄露您的个人信息，除非法律法规另有规定（如司法机关依法调查）或您自行同意。
4.4 个人信息注销
（1）注销流程：您可通过平台“我的-设置-账号管理-注销账号”入口申请注销账号，我们将在15个工作日内完成注销审核（审核内容包括但不限于是否结清未完成订单、是否存在未处理纠纷）及处理（删除您的个人信息）；
（2）注销条件：注销账号前，您需结清所有未完成的订单（如待支付、进行中的陪诊服务），并处理完毕所有纠纷；
（3）注销后果：账号注销后，您将无法再登录或使用平台服务，您的个人信息将被永久删除，但法律法规要求保留的除外（如订单数据需保留至订单完成后10年）。
五、用户责任与免责条款
5.1 用户责任
（1）自身行为责任：您需对自己的注册信息、订单操作、服务使用行为负责，因您的行为导致的任何损失（如陪诊时提供虚假就诊信息导致的服务失败、订单取消导致的损失），由您自行承担全部责任；
（2）设备与网络责任：因您的设备故障、网络中断、信号不佳等原因导致的服务无法完成（如无法支付、无法接收订单通知），由您自行承担责任，平台不承担任何责任；
（3）第三方纠纷责任：您与商家、陪诊师之间的纠纷（如服务质量、退款、赔偿），由您自行协商解决，我们不承担责任，但可应您的要求协助调解（调解结果不具有法律约束力）。
5.2 平台免责
（1）不可抗力：因自然灾害（如洪水、台风、地震）、疫情、战争、政府行为、网络中断、电力中断等不可抗力因素导致服务中断或无法提供，我们不承担责任，但会在24小时内通过平台公告或短信通知您（特殊情况除外）；
（2）用户自身原因：因您提供虚假信息、操作失误、账号泄露、未妥善保管设备等原因导致的任何损失（如订单取消、资金损失、信息泄露），我们不承担责任；
（3）第三方服务：平台链接的第三方服务（如微信支付、商家小程序）的内容、安全性及服务质量，由第三方负责，我们不承担责任；
（4）陪诊服务风险：陪诊过程中，您需自行承担自身健康风险（如就诊时的医疗风险、突发疾病），我们及陪诊师不承担因您自身健康问题导致的损失，但陪诊师故意或重大过失导致的除外（如陪诊师未按约定时间到达导致的就诊延误）。
六、协议终止与争议解决
6.1 协议终止
（1）用户主动终止：您可通过平台“我的-设置-账号管理-注销账号”入口申请注销账号，注销后协议终止；
（2）平台终止：若您违反本协议约定（如提供虚假信息、从事违法活动），我们有权立即终止本协议，停止为您提供服务，并通过站内信或短信通知您；
（3）终止后果：协议终止后，您应立即停止使用平台服务，我们将永久删除您的个人信息（法律法规要求保留的除外，如订单数据需保留至订单完成后10年）。
6.2 争议解决
本协议适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向平台住所地有管辖权的衡阳仲裁委员会申请仲裁（以平台最新公告为准）。
七、其他条款
7.1 协议效力
本协议是您与我们之间关于平台服务的唯一有效协议，取代您与我们之前达成的所有口头或书面协议。本协议的任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
7.2 联系我们
若您对本协议有任何疑问或建议，可通过以下方式联系我们：
① 客服电话：18975428668（工作日9:00-18:00，非工作日仅提供留言服务）；
② 客服邮箱：18975428668@189.cn（我们将在1个工作日内回复）；
③ 公司地址：湖南省衡阳市蒸湘区蒸湘街道太平小区105号（邮编：421001）。
7.3 附则
本协议自您注册、登录或使用平台服务之日起生效。我们有权根据业务需要修改本协议，修改后的协议将通过平台公告、站内信或短信通知您，若您继续使用平台服务，则视为已接受修改后的协议。
衡阳志连科技有限公司
2025年10月1日
（注：本协议为平台现行有效版本，未尽事宜以平台最新公告为准。）